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Service Level Agreement
Systeme streiken gerne dann, wenn es dir am wenigsten passt. Wenn dein Event business-kritisch ist, zählt jede Minute. Mit unserem Service Level Agreement (SLA) hast du die Sicherheit, dass wir uns rasch um dein Anliegen kümmern.
Unsere SLA Pakete
Service Level Agreement [Bronze]
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Garantierte Reaktionszeit: innerhalb von 48 Stunden
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Supportzeiten: Montag bis Freitag, jeweils von 9 bis 12 Uhr und 13 bis 18 Uhr (ausgenommen gesetzliche Feiertage der Stadt Zürich)
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Serviceverfügbarkeit: best effort
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Wiederherstellung: best effort
CHF 190.00 pro Monat
Service Level Agreement [Silber]
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Garantierte Reaktionszeit: innerhalb von 24 Stunden
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Supportzeiten: Montag bis Freitag, jeweils von 8 bis 12 Uhr und 13 bis 20 Uhr (ausgenommen gesetzliche Feiertage der Stadt Zürich)
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Serviceverfügbarkeit: 99.8 %
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Wiederherstellung: 8 Stunden
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Proaktive Überwachung
CHF 290.00 pro Monat
Service Level Agreement [Gold]
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Garantierte Reaktionszeit: innerhalb von 4 Stunden
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Supportzeiten: Montag bis Freitag, jeweils von 8 bis 12 Uhr und 13 bis 20 Uhr (ausgenommen gesetzliche Feiertage der Stadt Zürich)
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Serviceverfügbarkeit: 99.8 %
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Wiederherstellung: 4 Stunden
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Proaktive Überwachung
CHF 390.00 pro Monat
Wir stehen dir direkt vor Ort zur Seite
Standby SLA ½ Tag OnSite
Unsere Bereitschaftsleistung umfasst:
- Koordination im Vorfeld, damit am Eventtag alles sitzt
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Support-Person vor Ort, um direkt zu unterstützen
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Anleitung Check-in 1:1 für einen reibungslosen Ablauf
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Dediziertes Monitoring Offsite, damit wir auch im Hintergrund alles im Blick haben
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Zugriff auf unser Spezialistenteam während den Bürozeiten (Mo–Fr, 9 - 12 & 13 - 18 Uhr)
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exkl. Fahrspesen: pauschal 1. Klasse SBB, Halbtax
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Aufwendungen rechnen wir separat oder über dein Support-Stunden-Paket ab
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Anmeldung und Bezahlung mindestens 30 Tage vor deinem Event
CHF 1’290.00
Standby SLA 1 Tag OnSite
Unsere Bereitschaftsleistung umfasst:
-
Koordination im Vorfeld, damit am Eventtag alles sitzt
-
Support-Person vor Ort, um direkt zu unterstützen
-
Anleitung Check-in 1:1 für einen reibungslosen Ablauf
-
Dediziertes Monitoring Offsite, damit wir auch im Hintergrund alles im Blick haben
-
Zugriff auf unser Spezialistenteam während den Bürozeiten (Mo–Fr, 9 - 12 & 13 - 18 Uhr)
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exkl. Fahrspesen: pauschal 1. Klasse SBB, Halbtax
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Aufwendungen rechnen wir separat oder über dein Support-Stunden-Paket ab
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Anmeldung und Bezahlung mindestens 30 Tage vor deinem Event
CHF 1’990.00
Auf Abruf für dich verfügbar
Standby SLA 2h OffSite
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Koordination im Vorfeld, damit am Eventtag alles sitzt
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Zugriff auf unser Spezialistenteam während der Bürozeiten (Mo–Fr, 9 - 12 & 13 - 18 Uhr)
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Anleitung Check-in 1:1 für einen reibungslosen Ablauf
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Dediziertes Monitoring Offsite, damit wir auch im Hintergrund alles im Blick haben
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Kosten: CHF 190.00 während der Bürozeiten, CHF 290.00 abends
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Aufwendungen rechnen wir separat oder über dein Support-Stunden-Paket ab
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Anmeldung und Bezahlung mindestens 30 Tage vor deinem Event
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ab CHF 190.00
Standby SLA 4h OffSite
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Koordination im Vorfeld, damit am Eventtag alles sitzt
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Zugriff auf unser Spezialistenteam während der Bürozeiten (Mo–Fr, 9 - 12 & 13 - 18 Uhr)
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Anleitung Check-in 1:1 für einen reibungslosen Ablauf
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Dediziertes Monitoring Offsite, damit wir auch im Hintergrund alles im Blick haben
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Kosten: CHF 290.00 während der Bürozeiten, CHF 490.00 Abends
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Aufwendungen rechnen wir separat oder über dein Support-Stunden-Paket ab
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Anmeldung und Bezahlung mindestens 30 Tage vor deinem Event
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ab CHF 290.00
Standby SLA 1 Tag OffSite
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Koordination im Vorfeld, damit am Eventtag alles sitzt
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Zugriff auf unser Spezialistenteam während der Bürozeiten (Mo–Fr, 9 - 12 & 13 - 18 Uhr)
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Anleitung Check-in 1:1 für einen reibungslosen Ablauf
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Dediziertes Monitoring Offsite, damit wir auch im Hintergrund alles im Blick haben
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Kosten: CHF 490.00 während der Bürozeiten, CHF 690.00 inklusive Abends
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Aufwendungen rechnen wir separat oder über dein Support-Stunden-Paket ab
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Anmeldung und Bezahlung mindestens 30 Tage vor deinem Event
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ab CHF 490.00
Support-Stunden-Paket
Wir bieten Support-Stunden-Pakete an, über die du unsere Dienstleistungen zu einem reduzierten Stundensatz beziehen kannst. Ideal für alles, was rund um deine Events in eyevip anfällt: vom telefonischen Support über Template-Anpassungen bis hin zu technischem Spezialisten-Wissen.
