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Service Level Agreement

Systeme streiken gerne dann, wenn es Dir am wenigsten passt. Wenn Dein Event business-kritisch ist, zählt jede Minute. Mit unserem Service Level Agreement (SLA) hast Du die Sicherheit, dass wir uns rasch um Dein Anliegen kümmern.

Unsere SLA Pakete

Service Level Agreement [Standard]

  • Garantierte Reaktionszeit: innerhalb von 48 Stunden

  • Supportzeiten: Montag bis Freitag, jeweils von 9 bis 12 Uhr und 13 bis 18 Uhr (ausgenommen gesetzliche Feiertage der Stadt Zürich)

  • Serviceverfügbarkeit: best effort

  • Wiederherstellung: best effort

CHF 190.00 pro Monat

Service Level Agreement [Basic]

  • Garantierte Reaktionszeit: innerhalb von 24 Stunden

  • Supportzeiten: Montag bis Freitag, jeweils von 8 bis 12 Uhr und 13 bis 20 Uhr (ausgenommen gesetzliche Feiertage der Stadt Zürich)

  • Serviceverfügbarkeit: 99.8 %

  • Wiederherstellung: 8 Stunden

  • Proaktive Überwachung

CHF 290.00 pro Monat

Service Level Agreement [Professional]

  • Garantierte Reaktionszeit: innerhalb von 4 Stunden

  • Supportzeiten: Montag bis Freitag, jeweils von 8 bis 12 Uhr und 13 bis 20 Uhr (ausgenommen gesetzliche Feiertage der Stadt Zürich)

  • Serviceverfügbarkeit: 99.8 %

  • Wiederherstellung: 4 Stunden

  • Proaktive Überwachung

CHF 390.00 pro Monat

Wir stehen dir direkt vor Ort zur Seite

Standby SLA ½ Tag OnSite

Unsere Bereitschaftsleistung umfasst:

  • Koordination im Vorfeld, damit am Eventtag alles sitzt

  • Support-Person vor Ort, um direkt zu unterstützen

  • Anleitung Check-in 1:1 für einen reibungslosen Ablauf

  • Dediziertes Monitoring Offsite, damit wir auch im Hintergrund alles im Blick haben

  • Zugriff auf unser Spezialistenteam während den Bürozeiten (Mo–Fr, 9 - 12 & 13 - 18 Uhr)

  • exkl. Fahrspesen: pauschal 1. Klasse SBB, Halbtax

  • Aufwendungen rechnen wir separat oder über Dein Support-Stunden-Paket ab

  • Anmeldung und Bezahlung mindestens 30 Tage vor Deinem Event

CHF 1’290.00

Standby SLA 1 Tag OnSite

Unsere Bereitschaftsleistung umfasst:

  • Koordination im Vorfeld, damit am Eventtag alles sitzt

  • Support-Person vor Ort, um direkt zu unterstützen

  • Anleitung Check-in 1:1 für einen reibungslosen Ablauf

  • Dediziertes Monitoring Offsite, damit wir auch im Hintergrund alles im Blick haben

  • Zugriff auf unser Spezialistenteam während den Bürozeiten (Mo–Fr, 9 - 12 & 13 - 18 Uhr)

  • exkl. Fahrspesen: pauschal 1. Klasse SBB, Halbtax

  • Aufwendungen rechnen wir separat oder über Dein Support-Stunden-Paket ab

  • Anmeldung und Bezahlung mindestens 30 Tage vor Deinem Event

CHF 1’990.00

Auf Abruf für dich verfügbar

Standby SLA 2h OffSite

  • Koordination im Vorfeld, damit am Eventtag alles sitzt

  • Zugriff auf unser Spezialistenteam während der Bürozeiten (Mo–Fr, 9 - 12 & 13 - 18 Uhr)

  • Anleitung Check-in 1:1 für einen reibungslosen Ablauf

  • Dediziertes Monitoring Offsite, damit wir auch im Hintergrund alles im Blick haben

  • Kosten: CHF 190.00 während der Bürozeiten, CHF 290.00 abends

    • Aufwendungen rechnen wir separat oder über Dein Support-Stunden-Paket ab

    • Anmeldung und Bezahlung mindestens 30 Tage vor Deinem Event

ab CHF 190.00

Standby SLA 4h OffSite

  • Koordination im Vorfeld, damit am Eventtag alles sitzt

  • Zugriff auf unser Spezialistenteam während der Bürozeiten (Mo–Fr, 9 - 12 & 13 - 18 Uhr)

  • Anleitung Check-in 1:1 für einen reibungslosen Ablauf

  • Dediziertes Monitoring Offsite, damit wir auch im Hintergrund alles im Blick haben

  • Kosten: CHF 290.00 während der Bürozeiten, CHF 490.00 Abends

    • Aufwendungen rechnen wir separat oder über Dein Support-Stunden-Paket ab

    • Anmeldung und Bezahlung mindestens 30 Tage vor Deinem Event

ab CHF 290.00

Standby SLA 1 Tag OffSite

  • Koordination im Vorfeld, damit am Eventtag alles sitzt

  • Zugriff auf unser Spezialistenteam während der Bürozeiten (Mo–Fr, 9 - 12 & 13 - 18 Uhr)

  • Anleitung Check-in 1:1 für einen reibungslosen Ablauf

  • Dediziertes Monitoring Offsite, damit wir auch im Hintergrund alles im Blick haben

  • Kosten: CHF 490.00 während der Bürozeiten, CHF 690.00 inklusive Abends

    • Aufwendungen rechnen wir separat oder über Dein Support-Stunden-Paket ab

    • Anmeldung und Bezahlung mindestens 30 Tage vor Deinem Event

ab CHF 490.00

Support-Stunden-Paket

Wir bieten Support-Stunden-Pakete an, über die Du unsere Dienstleistungen zu einem reduzierten Stundensatz beziehen kannst. Ideal für alles, was rund um Deine Events in eyevip anfällt: vom telefonischen Support über Template-Anpassungen bis hin zu technischem Spezialisten-Wissen.

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